New: программа "Позвоните родителям" —поддержка для одиноких пожилых людей

Заботимся о домах и квартирах

HomeHestor — сервис по управлению недвижимостью и присмотру за квартирами и домами.

Специалисты ХоумХестор будут следить за Вашим Домом вместо Вас и помогут решить возможные проблемы 24 / 7.

Если Вы:

  • переехали в другую страну / другой город / далеко за город;
  • находитесь в длительной командировке;
  • сдаёте недвижимость и не можете сами заниматься вопросами аренды;
  • не имеете времени или желания самостоятельно следить за своей недвижимостью.

HomeHestor поможет
Профессия «хестор» появилась в Испании. Так называют административных менеджеров, которые решают задачи клиентов и консультируют по различным вопросам, требующим углубленных знаний и практического опыта в сфере содержания и управления недвижимостью.
Современные хесторы помогают клиентам не только с недвижимостью, но и с вопросами налогообложения, отношений с государством, владения автомобилем и т. д.

Мы круглосуточно принимаем звонки от соседей и неожиданных визитеров;

Регулярно контролируем состояние квартиры / дома;

Оперативно реагируем на нештатные ситуации (протечка, пожар, взлом,…);

Превентивно устраняем причины возникновения возможных проблем;

Следим за оплатой счетов и налогов;

Организуем мойку окон, уборку квартиры или дома и участка;

Представляем Ваши интересы в управляющей компании и коммунальных службах;

Собираем и разбираем почту;

Выполняем другие поручения по Вашим запросам.

Выберите одну из сервисных программ

Для работы умного дверного звонка требуется доступ в интернет

Я не могу рассказать заранее, что именно будут делать наши хесторы в той или иной нештатной ситуации. Но обещаю, что мы найдем лучший способ решения для каждой задачи, которая может возникнуть.

Анна Медведева
Директор Группы содействия "Дельта"

Как стать клиентом

Выберите программу и опции
Мы готовы обсудить все вопросы по телефону или письменно, — в любое время. Дополнительные услуги можно заказать сразу или потом, — когда они понадобятся.
Решите, где хранить ключи
Хестору может понадобиться доступ в дом, для планового обслуживания или в нештатной ситуации. Мы используем несколько вариантов хранения ключей.
Подпишите договор
Это можно сделать удаленно или в нашем офисе. Но лучше всего — в вашем доме, чтобы мы сразу составили акт осмотра объекта недвижимости.
Сообщите близким
Мы предоставим вам визитки, которые можно прислать или раздать близким людям и наклеить на дверь квартиры. Есть разные варианты дизайна.
Как мы работаем
1
Обслуживаем дом по расписанию

Мы заранее согласовываем с вами график визитов хестора. Входим в дом после разрешения хозяина и ведем видеотрансляцию визита. Выполняем проверку и обслуживание по регламенту и направляем вам отчет.

2
Выполняем ваши поручения и оказываем доп. услуги

Принимаем заявки по телефону или через мессенджер. Помогаем решить бытовые вопросы — разбираемся с оплатой коммуналки, принимаем письма и посылки, дозваниваемся до Сбербанка :)

3
Круглосуточно принимаем звонки и сообщения

Контакт-центр HomeHestor работает как ваш «домашний секретарь» и принимает обращения по многоканальному телефону, через мессенджеры, а также по почте. Наши операторы умеют действовать в любых нестандартных ситуациях.

4
При нештатной ситуации отправляем на место хестора

Срок прибытия на место дежурного хестора — один час. Он оценит обстановку, при необходимости вызовет на место городские службы, организует неотложные работы и будет держать вас в курсе происходящего. Через несколько дней мы направим вам рекомендации и примерную смету восстановительных работ, и, если понадобится, сами всё организуем.

Как быть с ключами?
HomeHestor предлагает несколько вариантов для доступа сотрудников в жилище под контролем клиента. Выбирайте подходящий:
  • 1
    Замок с управлением через интернет
    Самый удобный вариант: дверь открывает и запирает хозяин дома через мобильное приложение. Мы можем посоветовать модели замков и установщика, или взять монтаж на себя.
    Электронный замок может быть установлен вместо существующего (например, такой) или поверх него (нам нравится вот этот).
  • 2
    Индивидуальный сейф для ключей
    Вы можете арендовать в HomeHestor мини-сейф для ключей с удаленным управлением. При необходимости доступа в вашу квартиру хестор получит сейф из нашего хранилища, а перед входом попросит вас дать команду на открытие.
    Аналогичный сейф можно повесить на стену рядом с входом в квартиру.
  • 3
    Хранение ключей у близких
    Вы можете просто оставить ключи у своих близких и дать им поручение. Но, сожалению, это не самый надежный вариант: как раз в тот момент, когда хестору нужно будет срочно получить доступ в квартиру, ваших близких может не быть дома.
    Конечно, оставить ключи на хранение можно и в сейфе нашей компании.

Выберите программу под свои потребности

Включенные услуги
Серебро
Золото
Платина

Круглосуточный прием обращений от клиента, соседей, посетителей, представителей коммунальных и аварийных служб

Вызов оперативных и аварийных экстренных служб на место при возникновении чрезвычайного происшествия
Оперативный выезд хестора на объект недвижимости при возникновении нештатной ситуации для представления интересов клиента и минимизации ущерба
Неотложные восстановительные работы – ликвидация протечек, вставка стекла, установка временного замка и т.п.
Плановый выезд хестора при проведении проверки объекта сотрудниками государственных организаций и служб

Проверка и выемка почты на объекте недвижимости

 1 раз в месяц
 1 раз в месяц, во время сервисного выезда
 1 раз в две недели, во время сервисного выезда

Плановый сервисный выезд на объект недвижимости (проверка состояния ограждающих конструкций, водопровода, электросети, проветривание, выемка почты и т.д.)

 1 раз в месяц
 1 раз в две недели

Влажная уборка силами специализированного персонала, в присутствии и под присмотром хестора

1 раз в месяц

Мойка окон

1 раз в год
2 раза в год

Консьерж-сервис — выполнение поручений клиента, не требующих выезда: ответы на вопросы, прием и выдача корреспонденции, передача посылок, консультации по житейским вопросам и выполнение других поручений клиента, не требующих выезда (в офисе HomeHestor)

1 обращение в месяц
3 обращения в месяц
без ограничения числа обращений

Подготовка дома к прибытию клиента

1 заявка в полгода
1 заявка в квартал
Скидка на дополнительные услуги
25%
30%
35%
Минимальный срок оплаты
9 месяцев
6 месяцев
3 месяца
Если вам требуется индивидуальное решение — посмотрите наш список дополнительных услуг
HomeHestor берет на себя рутинные вопросы в управлении недвижимостью, которые трудно решить издалека
Свяжитесь с нашим консультантом, чтобы заключить договор
О проекте HomeHestor

Профессия «хестор» родом из Испании. Здесь принято обращаться к хесторам для решения любых связанных с недвижимостью задач, которые требуют компетентного и юридически корректного решения. Мы решили, что помощь таких специалистов нужна владельцам недвижимости и в России. И создали сервис HomeHestor.


HomeHestor — новый проект Группы содействия «Дельта».

Мы основали «Дельту» в 1998 г., чтобы помогать участникам ДТП, придумали новую в России профессию, — аварийный комиссар, и вскоре запустили программы VIP-обслуживания для большинства страховых компаний — Ингосстраха, СОГАЗа, Росгосстраха, Ренессанса, СберСтраха и др.

Нашими клиентами стали уже больше 1.300.000 человек.


Сегодня в Группе содействия «Дельта» в Москве трудится 178 специалистов. HomeHestor использует ресурсы двух основных подразделений «Дельты» — контакт-центра и службы аварийных комиссаров. Аваркомы работают в сменном дежурном графике и распределены по всем округам города. Благодаря этому мы готовы к реагированию на нештатные ситуации в любое время суток, на территории всей Москвы и Подмосковья, и успешно справляемся с пиковыми нагрузками.

Почему стоит обратиться к нам

  • 1
    HomeHestor работает в круглосуточном режиме
    В нашем штате — больше 30 хесторов. Они работают в сменном графике и распределены по всей территории Москвы и Подмосковья.
  • 2
    У нас свой контакт-центр, доступный 24 часа в сутки
    В HomeHestor часто обращаются по срочным вопросам. Поэтому мы не используем длинные голосовые меню и скрипты. А наши операторы-консультанты умеют принимать нестандартные решения.
  • 3
    Наш стаж в индивидуальном сервисе превышает 25 лет
    Мы обслуживаем VIP-клиентов много лет, и научились действовать тактично и конфиденциально.
  • 4
    Профессиональная ответственность застрахована
    Увы, всего не предусмотришь заранее. Поэтому мы застраховали ответственность перед клиентами и третьими лицами на 50.000.000 ₽.
  • 5
    Компания с опытом и репутацией
    HomeHestor — это проект Группы содействия «Дельта». Мы гордимся тем, что имеем стабильный высокий рейтинг на сложном рынке клиентского сервиса.
  • 6
    Мы регулярно проводим внешний аудит сотрудников
    Страховые компании доверяют нам чувствительную информацию и персональные данные. Поэтому наш персонал проходит проверку в службах безопасности партнеров.
Поручите нам заботу о своем доме,
чтобы спокойно заниматься делами
Для заключения договора свяжитесь с нашим консультантом
HomeHestor на связи 24 часа в сутки
Телефон, WhatsApp:
+7(495)114-50-02
105 064, Россия, Москва, ул. Земляной вал, д. 38/40, строение 5
We use cookies to provide the best site experience.